線上抽賞能用 7 天鑑賞期退款嗎？解除權的例外怎麼看

原則上是起點：在網站或 App 下單、付款前看不到實物，符合消保法第 2 條第 10 款對通訊交易的描述，第 19 條第 1 項的 7 日解除權就是出發點；但同一項的但書排除「有合理例外情事」的通訊交易，線上抽賞的退款爭議幾乎都卡在這裡。

• 條文本身：消保法第 19 條第 1 項規定，通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價；但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。
• 資訊沒給足時：同條第 3 項規定，企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，未依第 18 條第 1 項第 3 款提供解除契約相關資訊者，7 日期間自提供之次日起算；但自原本 7 日期間起算已逾 4 個月者，解除權消滅。
• 寄出就算數：同條第 4 項規定，消費者在上述期間內已交運商品或發出書面者，契約視為解除。
• 退款期限：消保法第 19 條之 2 規定，企業經營者應於取回商品、收到消費者退回商品或解除服務契約通知之次日起 15 日內，返還消費者已支付之對價。
• 書面可以是電子方式：行政院公布的消保法函釋指出，消費者以電子方式表明解除契約之旨，並可於事後確認有無該法律行為及其內容，即符合第 19 條第 1 項「以書面通知方式解除契約」的立法目的。

「7 天鑑賞期」是俗稱，條文用語是「解除契約」。它是法律給通訊交易消費者的解除權，不是業者自訂的售後服務；但它有法規列舉的例外，下一段整理。本文為公開法規資訊整理，非法律意見。

依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條，通訊交易的商品或服務有下列七款情形之一，並經企業經營者告知消費者，才排除 7 日解除權；「屬於七款之一」與「業者有告知」兩個條件缺一不可。

告知是要件，不是附帶的禮貌。行政院公布的消保法函釋指出，準則第 2 條序文將告知義務列為合理例外情事之要件，企業經營者如未履行告知義務，消費者仍可主張消保法第 19 條第 1 項的 7 日解除權。換句話說，業者要排除解除權，除了商品或服務要落在七款之內，還要事先把「排除」這件事告訴你。

表格第三欄是站方的一般觀察，不是法律認定。條文依全國法規資料庫的準則原文整理；本文為公開法規資訊整理，非法律意見。

這一題有爭議，要看事實：業者可能主張抽籤在按下去那一刻就完成，屬第 5 款的線上服務；但第 5 款另外要求「經消費者事先同意始提供」，整個例外還要「經企業經營者告知」。一次線上抽賞包含付款、抽籤、點數、實體寄送好幾個環節，哪一段適用哪一條，沒有一概而論的答案。

兩邊的論點都說得通，這正是爭議所在。從業者的角度，抽賞結果一揭曉就無法回復，若抽到不滿意都能退，玩法本身無法成立；從玩家的角度，例外情事是法規明文列舉的，業者要排除解除權，就要符合列舉的情形並事先告知。個別平台的玩法是否適用例外，最後由消保官、調解委員會或法院依個案事實判斷。

本文不判斷任何平台或玩法是否適用例外，也不代表主管機關的見解；本文為公開法規資訊整理，非法律意見。無限賞與點數回收的結構，見〈無限賞是什麼？〉與〈線上一番賞的「回收點數」是什麼？〉；點數或賞品能兌換現金時另涉賭博的討論，見〈一番賞算賭博嗎？〉。

比起爭「抽過的能不能退」，四類請求具體得多：未使用的儲值點數、已付款但還沒抽的抽數或排單、已付款但還沒出貨的商品，以及有瑕疵或與公告不符的獎品。

儲值時記下「實際付了多少錢」，不要只記點數；有加贈的儲值，退款時換算基準常常是爭點。記帳欄位見〈抽賞記帳怎麼做？〉；平台退款與關站條款要在儲值前比，六個比較維度見〈線上一番賞平台怎麼比較？〉。

已抽中的賞品選擇回收成點數後，再要求退回賞品或退款通常更難；回收前的檢查清單見〈線上一番賞的「回收點數」是什麼？〉。本文為公開法規資訊整理，非法律意見。

用文字、在期限內、寫清楚要解除或退款的範圍，並保留送出的紀錄。依行政院公布的函釋，能事後確認內容的電子方式也符合「書面通知」的目的，所以平台客服表單、電子郵件都可以，但一定要截圖存證。

• 算好期限：7 日自收受商品或接受服務後起算；業者沒有提供解除契約相關資訊時，依第 19 條第 3 項另計，但最長不超過原期間起算後 4 個月。
• 寫清楚範圍：哪一筆訂單、哪些抽數或商品、金額多少，要求的是解除契約、退款還是補寄。
• 用留得下紀錄的管道：客服表單送出後截圖含時間，電子郵件保留寄件備份；只在群組或語音講的不算紀錄。
• 寄回實體商品時保留寄件單號與包裝過程的照片或影片。
• 業者回覆「抽賞商品一律不退」時，請對方以文字指出依據的條款，以及下單時是否、在哪一步告知排除解除權。

您好，我是（帳號名稱或會員編號），於（日期）在貴平台下單（訂單編號），付款（金額）元（付款方式）。

依消費者保護法第 19 條，我在此以書面通知就以下範圍解除契約並申請退款：
1. （例如：已付款但尚未抽出的 （數量） 抽）
2. （例如：尚未出貨的商品 （品名））
3. （例如：未使用的儲值點數 （點數），實付金額 （金額） 元）

若貴平台認為上述任一項屬於不得解除的情形，請以文字說明依據的條款，以及下單時告知排除解除權的方式與畫面。

請於（日期）前以文字回覆處理方式與退款時程。若未獲妥適處理，我將向消費者服務中心與消費者保護官申訴。謝謝。

上面的範本只是把該講的事講清楚，不是法律文書，也不保證業者會同意；本文為公開法規資訊整理，非法律意見。

依消保法第 43 條先以文字向業者申訴，業者應於申訴之日起 15 日內妥適處理；未獲妥適處理，撥 1950、向直轄市或縣（市）政府消保官申訴，或用行政院消保會線上申訴系統；平台關站、失聯、收錢不出貨屬詐欺疑慮，撥 165 並報案。

本文為公開法規資訊整理，非法律意見；個案是否適用解除權或例外，由受理單位依事實認定。完整的蒐證清單與申訴四步，見〈抽賞被騙或有糾紛怎麼申訴？〉；平台整個跑掉時怎麼辦，見〈抽賞店跑路、倒閉，預售大套的錢拿得回來嗎？〉。

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