未成年抽賞或儲值，家長可以要求退款嗎？

要看年齡與有沒有法定代理人的允許：民法第 13 條規定未滿 7 歲無行為能力、7 歲以上的未成年人有限制行為能力；第 77 條規定限制行為能力人為意思表示應得法定代理人允許；第 79 條規定未得允許所訂的契約，須經法定代理人承認始生效力。也就是說，孩子自己去抽賞或儲值，契約在家長承認之前效力未定。

「效力未定」是這一題的關鍵詞：契約不是無效，也不是有效，而是等法定代理人決定。家長承認，契約就有效，錢不能要回；家長拒絕承認，契約確定不生效，雙方原則上要把拿到的東西還回去，也就是孩子退回獎品、店家退回款項。民法的成年年齡自 2023 年起為 18 歲，所以這裡的「未成年」指未滿 18 歲。

本文為公開法規資訊整理，非法律意見。契約效力、返還範圍與個案事實（孩子幾歲、付了多少、拿了什麼、店家知不知道對方未成年）密切相關，個案請洽律師、法律扶助基金會或消保官。

三種情況家長的主張會弱很多：消費金額落在「依其年齡及身分、日常生活所必需」的範圍；孩子用的是家長允許他自由處分的零用錢（民法第 84 條）；孩子用詐術讓店家相信他已成年或已獲允許（民法第 83 條）。哪一種算，依個案事實判斷。

實務上這一題爭的常常不是「有沒有法條」，而是「事實是哪一種」：錢是誰的、店家知不知道對方未成年、金額對這個孩子算不算日常。所以下一段的證據，比背條文重要。

表格第三欄是站方的一般觀察，不是法律認定；本文為公開法規資訊整理，非法律意見。

六樣：孩子的年齡證明、付款紀錄、消費紀錄、拿到的獎品、店家或平台知道對方未成年的線索、錢的來源。整理成一條時間軸，之後對店家、1950、消保官都是同一包。

• 發現當天就截圖、就對帳：群組可能被退出、App 可能下架、對話可能被刪。
• 先和孩子把事實對清楚：什麼時候、在哪裡、花了多少、有沒有被問過年齡、有沒有說自己成年。孩子怕被罰會低報，先講清楚目的是把錢要回來，不是懲罰。
• 不要先動獎品：拆封、轉賣、回收成點數都會讓「返還」變複雜。
• 同一間店或平台若有其他家長遇到同樣的事，時間軸格式可以統一，但各自留下自己的申訴紀錄。

本文為公開法規資訊整理，非法律意見。蒐證五件套與「證據要互相對得起來」的原則，見〈抽賞被騙或有糾紛怎麼申訴？〉。

用書面：表明自己是法定代理人、指出消費當時孩子未滿 18 歲、明確表示拒絕承認該契約、要求於期限內返還款項並說明獎品退回方式，附上證據。店家不處理，依消保法第 43 條申訴後撥 1950 或找消保官；涉及盜刷或平台失聯，另撥 165。

您好，我是（孩子姓名）的法定代理人（你的姓名）。（孩子姓名）出生於（年月），於（日期區間）在貴店／貴平台消費（品項或儲值），合計（金額）元（付款方式與紀錄，可分筆列出），消費當時未滿 18 歲，屬民法上的限制行為能力人，上述消費未經本人允許。

本人在此依民法第 79 條表明拒絕承認上述契約，並請貴店／貴平台於（日期，建議十四天內）前以文字回覆：
1. 返還（金額）元的方式與日期；
2. 已取得之獎品（清單）的退回方式；
3. 若貴店／貴平台認為上述消費屬日常生活所必需、已獲允許或有其他不同意見，請以文字說明依據。

若逾期未獲妥適處理，本人將依消費者保護法向消費者服務中心與消費者保護官申訴，並保留其他法律途徑。附件：（年齡證明、付款紀錄、消費紀錄）。

上面的範本只是把該講的事講清楚，不是法律文書，也不保證店家或平台會同意；本文為公開法規資訊整理，非法律意見。

差在三件事：對方知不知道對方未成年、錢是怎麼付的、有沒有實體獎品可以還。實體店看得到人；線上平台靠帳號與實名驗證；App 儲值多一層應用程式商店，且點數常常已經用掉。

• App 儲值的錢常常是分兩段的：家長付給商店，商店付給業者。向商店申請退款與向業者主張拒絕承認可以同時做，但同一筆不能重複拿回。
• 已經用掉的點數與已抽出的結果，業者常主張服務已提供；能不能退、退多少，是這一類案件最常卡住的地方，依個案認定。
• 預防比事後追有效：家長的商店帳號開啟每筆購買都要密碼或生物辨識、關閉「記住密碼」；孩子自己的裝置用家庭共享的購買核准。
• 站內的家長視角文章〈小孩在玩抽賞，家長該注意什麼？〉講的是發現之後怎麼談；本文只講錢能不能要回來。

本文為公開法規資訊整理，非法律意見；應用程式商店與各平台的退款政策以其最新公告為準，本文不逐一列出，也不保證結果。

三件事都在收錢之前：公告未成年的參與方式與是否需要家長同意、對明顯未成年的客人設單次或單日金額上限並確認家長知情、留下有問過年齡的紀錄。這三件事就是 GK先生 透明度公約第九條的內容，對店家是自保，不是道德要求。

• 公告寫清楚：未滿 18 歲可以怎麼參加、大額消費需要家長同意、家長聯繫窗口是誰。公告置頂，和保留、排隊、保底、下架規則放在一起。
• 金額上限：對未成年設單次或單日上限，超過就要家長到場或以文字確認。這一項在事後爭議時，是店家「已盡查證」最直接的證據。
• 留紀錄：問過年齡、家長同意的對話與時間都留著；線上群組可在入群時要求年齡確認。
• 遇到家長來要退款時，先看事實：孩子幾歲、錢從哪來、有沒有問過年齡。金額不大時，退款換一個不上新聞的結果，通常比爭條文划算。
• 販售對象含未成年的店家，也要注意〈抽賞行銷話術哪些不能講？〉裡的合規底線；爭議處理的流程與時限見〈抽賞店的爭議處理該怎麼做？〉。

本文為公開法規資訊整理，非法律意見。一則「未成年在抽賞店花光壓歲錢」的報導就足以讓主管機關開始討論整個產業的管制方式，做好未成年保護的店，保護的是自己的營業環境。

關於「未成年抽賞或儲值，家長可以要求退款嗎」的常見問題