抽賞行銷話術哪些不能講？中獎率、保證、限時的合規底線

01《公平交易法》第 21 條管的是什麼？

管的是「與商品相關、足以影響交易決定的事項」有沒有虛偽不實或引人錯誤的表示。抽賞裡符合這個描述的事項很具體：配率、獎品版本、保底與免單條件、價格、期限。

「引人錯誤」比「虛偽不實」寬：字面上每個字都真，但整體讓玩家以為的跟實際不同，也在範圍內。抽賞行銷最常踩的是這一種，例如掛著開池機率賣殘池，數字沒有錯，但玩家會以為那是現在的機率。

本文為公開法規資訊整理，非法律意見。是否構成違反由公平交易委員會依個案認定，本文不寫「一定合法」或「一定違法」，只整理要件與判斷方法；個案請洽律師或公平交易委員會。法規原文見全國法規資料庫。

02四種容易出事的說法各錯在哪？

四種說法的共同問題是「把一個不確定或會變的東西寫成確定的」。合規寫法不是把話講保守，是把條件、數字、時間寫出來。

第一列要多講一句：「保證回本」問題不只在「保證」，也在「回本」的定義。玩家算回本用的是二手成交價，店家講回本常用開盤價或建議售價，兩個數字差很多。把「回本」換成具體的保底條款，寫清楚保什麼獎、幾抽內、怎麼補償，就不需要用「保證」這個詞。

六種保底機制各自的觸發條件與給付方式怎麼寫，見〈保底、免單、封頂是什麼？〉；機率與配率的差別見〈「機率公開」和「配率公開」差在哪？〉；下架規則怎麼寫才不會被視為選擇性收池，見〈店家把配率變好的大套無預警下架，這是什麼問題？〉。

03「配率公開」為什麼本身就是最好的行銷？

因為可驗算的數字比任何形容詞都有說服力，而且它不會踩線。開池配置、當下配率、中獎公告三者對得起來，玩家會自己算給整個群看，這是店家買不到的口碑。

• 形容詞會被質疑，數字會被驗算。「超甜」「大獎還在」是店家說的；「剩 40 抽、A 賞剩 1 支、更新時間今天下午」是玩家可以自己對的。
• 殘池對玩家有利時，配率本身就是文案。大獎還在、剩抽變少，倍率一路往下走，這時候只要把配率貼出來，不需要任何話術。
• 三份公告互相驗算，造假成本極高。要偽造就得同時改三份會互相矛盾的紀錄，而群裡的玩家隨時能翻對話紀錄回頭對。
• 站內統計顯示中獎公告是多數店最大的空缺：配率更新被提到 2,714 次、中獎公告只有 341 次。補這一項，同業多數還沒做，而它剛好是把另外兩項串起來的那條線。

從行銷的角度看，配率公告解決的是「信任」這個抽賞店最貴的問題。話術能讓玩家來第一次，配率能讓他來第二次；而站內講過很多次，抽賞是一門靠第二次賺錢的生意。

配率公告的四欄格式、更新頻率與常見漏洞見〈店家配率公告與中獎公告怎麼做才透明？〉。那一頁有可直接複製的範本，寫法本身就符合本文的合規原則：每個數字都有時間戳、每個賞級都有剩餘支數。

04上架前怎麼自檢一則文案？

五個問題：每個形容詞能不能換成數字？每個數字有沒有時間戳？每個承諾有沒有觸發條件與給付方式？期限是真的嗎？獎品有沒有寫到工作室與版本？五題全過再發。

□ 形容詞：「超甜」「必中」「保證」「最後機會」每一個都能換成具體數字或條件嗎？換不掉的刪掉。
□ 數字：配率、剩抽、剩獎每個數字都有更新時間嗎？是當下的還是開池的？
□ 承諾：保底、免單、封頂每一項都寫了觸發條件（第幾抽、哪個賞級以上）、給付方式（退現金／折抵／換獎品）、次數（每套一次／每日重置）、計算順序嗎？
□ 期限：寫的日期是真的會結束嗎？到期會照做嗎？延長有沒有公告理由與新期限？
□ 獎品：每一件大獎都寫到工作室、角色、比例、版本、狀態（全新／已拆／展示品）嗎？
□ 對照：這則文案跟置頂規則、開池配置、當下配率有沒有任何一處對不上？

第六題是總驗證。文案單看可能沒問題，跟置頂規則放在一起就矛盾，例如文案寫「保底 A 賞」、置頂寫「保底 B 賞以上」。玩家會截兩張圖並排問你，這時候哪一份算數，你自己也說不清楚。

自檢清單擋的是「引人錯誤」那一類：每個字都真、整體讓人誤解。把形容詞換成數字、數字加時間、承諾加條件，剩下的內容就沒有解讀空間，這是最省事的合規方式，也是最有效的行銷方式。

05已經發出去的文案有問題，怎麼補救？

立刻更正公告、對已下單者照原文案履行或提供退出、把整件事留紀錄。更正的成本一定低於被玩家截圖對照之後才處理。

• 更正公告：在同一個位置發更正，寫明原文案哪一句、正確內容是什麼、從什麼時候生效。不要刪原文，刪文在群裡等於承認想瞞。
• 已下單者照原文案：原文案寫的條件對已經下單的人要照做，或提供無條件退出。改規則只能對之後下單的人生效，這與保底機制「一旦公告就不中途改」是同一個原則。
• 留紀錄：原文案截圖、更正公告、受影響的訂單與處理方式，歸檔在該套的資料夾。之後被問或被檢舉時，這份紀錄就是你的說明。
• 改流程：找出這則文案為什麼沒被自檢擋下來，把清單補上那一題。

這四步跟爭議處理的四步驟是同一套：受理、查證、處理、留紀錄，而且要在承諾的時限內。文案問題比獎品瑕疵更容易處理，因為證據就是文字本身，攤開就好；拖著不處理才會讓它從一則文案變成一個信任事件。完整流程見〈抽賞店的爭議處理該怎麼做？〉。

本文為公開法規資訊整理，非法律意見。更正公告不代表免除任何責任，是否構成違反與後續處理由主管機關依個案認定；已經收到檢舉或主管機關通知的情況，請直接洽律師。

關於「抽賞行銷話術哪些不能講」的常見問題