# 抽賞行銷話術哪些不能講？中獎率、保證、限時的合規底線

> 來源：https://mr-gk.life/knowledge/store-marketing-claims
> 最後更新：2026-09-05
> 引用請註明：GK先生（mr-gk.life）

**一句話答案：** 四種說法最容易出事：「必中」「保證回本」、機率只寫開盤不寫剩餘、免單條件模糊、限時倒數不真實。《公平交易法》第 21 條禁止事業在商品或廣告上，對足以影響交易決定的事項為虛偽不實或引人錯誤的表示。配率公告本身就是最好的行銷。

## 重點事實

- **法規依據**：《公平交易法》第 21 條：事業不得在商品或廣告上，對與商品相關而足以影響交易決定之事項，為虛偽不實或引人錯誤之表示
- **主管機關**：公平交易委員會
- **四種容易出事的說法**：「必中」「保證回本」、機率只寫開盤不寫剩餘、免單條件模糊、限時倒數不真實
- **共同解法**：形容詞換成數字、數字加時間戳、承諾寫觸發條件與給付方式、期限是真的
- **最好的行銷**：可驗算的配率公告：開池配置、當下配率、中獎公告三者對得起來

## 《公平交易法》第 21 條管的是什麼？

管的是「與商品相關、足以影響交易決定的事項」有沒有虛偽不實或引人錯誤的表示。抽賞裡符合這個描述的事項很具體：配率、獎品版本、保底與免單條件、價格、期限。

| 要件 | 抽賞裡對應的是什麼 | 判斷方法 |
| --- | --- | --- |
| 事業 | 經營抽賞的店家，不論實體或線上、有無登記 | 有沒有以營利為目的持續銷售 |
| 商品或廣告上 | 獎池公告、置頂規則、群組貼文、直播口頭說明、限時活動文 | 玩家看得到、會據以下單的任何內容 |
| 與商品相關而足以影響交易決定之事項 | 配率、獎品工作室與版本、保底與免單條件、單抽價、活動期限 | 問一句：玩家知道真相會不會改變要不要抽 |
| 虛偽不實或引人錯誤之表示 | 寫的跟實際不一樣，或字面沒錯但會讓人誤解 | 把文案拿去對開池配置、當下配率與中獎公告，對不上就是 |

「引人錯誤」比「虛偽不實」寬：字面上每個字都真，但整體讓玩家以為的跟實際不同，也在範圍內。抽賞行銷最常踩的是這一種，例如掛著開池機率賣殘池，數字沒有錯，但玩家會以為那是現在的機率。

> 本文為公開法規資訊整理，非法律意見。是否構成違反由公平交易委員會依個案認定，本文不寫「一定合法」或「一定違法」，只整理要件與判斷方法；個案請洽律師或公平交易委員會。法規原文見全國法規資料庫。

## 四種容易出事的抽賞行銷說法各錯在哪？

四種說法的共同問題是「把一個不確定或會變的東西寫成確定的」。合規寫法不是把話講保守，是把條件、數字、時間寫出來。

| 常見說法 | 問題在哪 | 合規寫法 |
| --- | --- | --- |
| 「必中」「保證回本」 | 每一抽的結果由殘池決定，「必中」若指每抽都有獎品要寫清楚是含末段賞；「回本」以二手市價為準，市價會變、店家無法保證 | 「每抽皆有獎品，獎項清單如下（含 D 賞、E 賞）」；「保底：第 N 抽前未出 A 賞以上，補償方式為某某，適用本套一次」 |
| 機率只寫開盤、不寫剩餘 | 開池機率只在第一抽成立，抽賞不放回；用開池數字賣殘池，字面沒錯但引人錯誤 | 「開池配置：總抽數某、A 賞某支；當下配率：剩某抽、A 賞剩某支（更新時間）」 |
| 免單條件模糊 | 「中獎免單」「前段免單」不寫觸發條件與給付方式，事後解釋空間全在店家 | 「前 N 抽內抽中 B 賞以上，該抽費用退現金／折抵下次消費；每套一次，不每日重置；與保底同時觸發時先算保底」 |
| 限時倒數不真實 | 倒數結束又重來、「最後一天」連續一週、「限量」但持續補貨；期限本身是影響交易決定的事項 | 「本套跑至某月某日或完售為止」；到期就結束；要延長就公告延長理由與新期限；下架規則寫進置頂 |

第一列要多講一句：「保證回本」問題不只在「保證」，也在「回本」的定義。玩家算回本用的是二手成交價，店家講回本常用開盤價或建議售價，兩個數字差很多。把「回本」換成具體的保底條款，寫清楚保什麼獎、幾抽內、怎麼補償，就不需要用「保證」這個詞。

> 六種保底機制各自的觸發條件與給付方式怎麼寫，見〈保底、免單、封頂是什麼？〉；機率與配率的差別見〈「機率公開」和「配率公開」差在哪？〉；下架規則怎麼寫才不會被視為選擇性收池，見〈店家把配率變好的大套無預警下架，這是什麼問題？〉。

## 「配率公開」為什麼本身就是最好的行銷？

因為可驗算的數字比任何形容詞都有說服力，而且它不會踩線。開池配置、當下配率、中獎公告三者對得起來，玩家會自己算給整個群看，這是店家買不到的口碑。

- 形容詞會被質疑，數字會被驗算。「超甜」「大獎還在」是店家說的；「剩 40 抽、A 賞剩 1 支、更新時間今天下午」是玩家可以自己對的。
- 殘池對玩家有利時，配率本身就是文案。大獎還在、剩抽變少，倍率一路往下走，這時候只要把配率貼出來，不需要任何話術。
- 三份公告互相驗算，造假成本極高。要偽造就得同時改三份會互相矛盾的紀錄，而群裡的玩家隨時能翻對話紀錄回頭對。
- 站內統計顯示中獎公告是多數店最大的空缺：配率更新被提到 2,714 次、中獎公告只有 341 次。補這一項，同業多數還沒做，而它剛好是把另外兩項串起來的那條線。

從行銷的角度看，配率公告解決的是「信任」這個抽賞店最貴的問題。話術能讓玩家來第一次，配率能讓他來第二次；而站內講過很多次，抽賞是一門靠第二次賺錢的生意。

> 配率公告的四欄格式、更新頻率與常見漏洞見〈店家配率公告與中獎公告怎麼做才透明？〉。那一頁有可直接複製的範本，寫法本身就符合本文的合規原則：每個數字都有時間戳、每個賞級都有剩餘支數。

## 抽賞文案上架前怎麼自檢？

五個問題：每個形容詞能不能換成數字？每個數字有沒有時間戳？每個承諾有沒有觸發條件與給付方式？期限是真的嗎？獎品有沒有寫到工作室與版本？五題全過再發。

**文案自檢清單（店家用，發文前逐題打勾）**

```
□ 形容詞：「超甜」「必中」「保證」「最後機會」每一個都能換成具體數字或條件嗎？換不掉的刪掉。
□ 數字：配率、剩抽、剩獎每個數字都有更新時間嗎？是當下的還是開池的？
□ 承諾：保底、免單、封頂每一項都寫了觸發條件（第幾抽、哪個賞級以上）、給付方式（退現金／折抵／換獎品）、次數（每套一次／每日重置）、計算順序嗎？
□ 期限：寫的日期是真的會結束嗎？到期會照做嗎？延長有沒有公告理由與新期限？
□ 獎品：每一件大獎都寫到工作室、角色、比例、版本、狀態（全新／已拆／展示品）嗎？
□ 對照：這則文案跟置頂規則、開池配置、當下配率有沒有任何一處對不上？
```

第六題是總驗證。文案單看可能沒問題，跟置頂規則放在一起就矛盾，例如文案寫「保底 A 賞」、置頂寫「保底 B 賞以上」。玩家會截兩張圖並排問你，這時候哪一份算數，你自己也說不清楚。

> 自檢清單擋的是「引人錯誤」那一類：每個字都真、整體讓人誤解。把形容詞換成數字、數字加時間、承諾加條件，剩下的內容就沒有解讀空間，這是最省事的合規方式，也是最有效的行銷方式。

## 已經發出去的抽賞文案有問題，怎麼補救？

立刻更正公告、對已下單者照原文案履行或提供退出、把整件事留紀錄。更正的成本一定低於被玩家截圖對照之後才處理。

- 更正公告：在同一個位置發更正，寫明原文案哪一句、正確內容是什麼、從什麼時候生效。不要刪原文，刪文在群裡等於承認想瞞。
- 已下單者照原文案：原文案寫的條件對已經下單的人要照做，或提供無條件退出。改規則只能對之後下單的人生效，這與保底機制「一旦公告就不中途改」是同一個原則。
- 留紀錄：原文案截圖、更正公告、受影響的訂單與處理方式，歸檔在該套的資料夾。之後被問或被檢舉時，這份紀錄就是你的說明。
- 改流程：找出這則文案為什麼沒被自檢擋下來，把清單補上那一題。

這四步跟爭議處理的四步驟是同一套：受理、查證、處理、留紀錄，而且要在承諾的時限內。文案問題比獎品瑕疵更容易處理，因為證據就是文字本身，攤開就好；拖著不處理才會讓它從一則文案變成一個信任事件。完整流程見〈抽賞店的爭議處理該怎麼做？〉。

> 本文為公開法規資訊整理，非法律意見。更正公告不代表免除任何責任，是否構成違反與後續處理由主管機關依個案認定；已經收到檢舉或主管機關通知的情況，請直接洽律師。

## 常見問題

**Q：抽賞廣告寫「必中」算不實廣告嗎？**

A：抽賞廣告寫「必中」算不算不實廣告，要看「必中」指的是什麼與實際是否一致。若每抽都有獎品（含末段小獎），寫「每抽皆有獎品，獎項清單如下」是準確的；只寫「必中」讓人以為必中大獎，就可能落入「引人錯誤」的範圍。是否構成違反由公平交易委員會依個案認定，本文非法律意見。

**Q：中獎率可以只寫開池機率嗎？**

A：中獎率不建議只寫開池機率：開池機率只在第一抽成立，抽賞是不放回抽樣，之後每一抽由殘池決定。用開池數字賣殘池，字面沒錯但會讓玩家以為那是現在的機率。合規也實用的寫法是開池配置與當下配率並列，每個數字附更新時間。

**Q：限時倒數活動要注意什麼？**

A：限時倒數活動的期限要是真的：寫了某日結束就某日結束，要延長就公告理由與新期限，不要倒數歸零又重來、「最後一天」連續一週。期限是影響交易決定的事項，不真實的倒數與下架規則不明是同一類問題，都該事前寫進置頂。

## 資料來源

- [公平交易法（全國法規資料庫）](https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=J0150002)
- GK先生〈「機率公開」和「配率公開」差在哪？〉三件事互相驗算的閉環
- GK先生 店群統計資料集 2026：配率更新 2,714 次、中獎公告 341 次

## 延伸閱讀

- [「機率公開」和「配率公開」差在哪？哪一個才有用？](https://mr-gk.life/knowledge/odds-disclosure)
- [保底、免單、封頂是什麼？六種機制哪些是真保護？](https://mr-gk.life/knowledge/payout-mechanics)
- [抽賞店的爭議處理該怎麼做？從承諾時限到留紀錄](https://mr-gk.life/knowledge/dispute-handling)