# 線上抽賞能用 7 天鑑賞期退款嗎？解除權的例外怎麼看

> 來源：https://mr-gk.life/knowledge/online-kuji-refund
> 最後更新：2026-09-26
> 引用請註明：GK先生（mr-gk.life）

**一句話答案：** 線上抽賞是網路下單的通訊交易，原則上有消保法第 19 條的 7 日解除權；但業者若符合「一經提供即為完成之線上服務」等合理例外並事先告知，已抽出的部分能否退有爭議。未使用儲值、未出貨商品較有空間。本文非法律意見。

## 重點事實

- **7 日解除權**：消保法第 19 條第 1 項：通訊交易的消費者得於收受商品或接受服務後 7 日內，以退回商品或書面通知解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價；有合理例外情事者，不在此限
- **通訊交易**：消保法第 2 條第 10 款：以網際網路等方法，消費者於未能檢視商品或服務下與企業經營者訂立的契約
- **合理例外**：《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條列舉七款，且須經企業經營者告知消費者，兩個條件都要有
- **與線上抽賞最相關的一款**：第 5 款：非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供
- **爭點**：已抽出或未抽出、實體獎品寄送、儲值點數有沒有用掉，依個案事實判斷
- **比較有空間的請求**：未使用的儲值、已付款未抽的抽數、未出貨商品、瑕疵或與公告不符的獎品
- **聲明**：本文為公開法規資訊整理，非法律意見

## 線上抽賞適用消保法第 19 條的 7 日解除權嗎？

原則上是起點：在網站或 App 下單、付款前看不到實物，符合消保法第 2 條第 10 款對通訊交易的描述，第 19 條第 1 項的 7 日解除權就是出發點；但同一項的但書排除「有合理例外情事」的通訊交易，線上抽賞的退款爭議幾乎都卡在這裡。

- 條文本身：消保法第 19 條第 1 項規定，通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價；但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。
- 資訊沒給足時：同條第 3 項規定，企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，未依第 18 條第 1 項第 3 款提供解除契約相關資訊者，7 日期間自提供之次日起算；但自原本 7 日期間起算已逾 4 個月者，解除權消滅。
- 寄出就算數：同條第 4 項規定，消費者在上述期間內已交運商品或發出書面者，契約視為解除。
- 退款期限：消保法第 19 條之 2 規定，企業經營者應於取回商品、收到消費者退回商品或解除服務契約通知之次日起 15 日內，返還消費者已支付之對價。
- 書面可以是電子方式：行政院公布的消保法函釋指出，消費者以電子方式表明解除契約之旨，並可於事後確認有無該法律行為及其內容，即符合第 19 條第 1 項「以書面通知方式解除契約」的立法目的。

> 「7 天鑑賞期」是俗稱，條文用語是「解除契約」。它是法律給通訊交易消費者的解除權，不是業者自訂的售後服務；但它有法規列舉的例外，下一段整理。本文為公開法規資訊整理，非法律意見。

## 通訊交易解除權的合理例外有哪七款？

依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條，通訊交易的商品或服務有下列七款情形之一，並經企業經營者告知消費者，才排除 7 日解除權；「屬於七款之一」與「業者有告知」兩個條件缺一不可。

| 款次 | 準則第 2 條的內容 | 和線上抽賞的關係（一般觀察） |
| --- | --- | --- |
| 一 | 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期 | 一般抽賞獎品不屬於這一類 |
| 二 | 依消費者要求所為之客製化給付 | 抽賞獎品通常不是依你的要求製作；個別客製品另依事實判斷 |
| 三 | 報紙、期刊或雜誌 | 無關 |
| 四 | 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體 | 只有獎品本身是影音商品或軟體、且已拆封時才可能相關 |
| 五 | 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供 | 線上抽賞業者最可能主張的一款，爭點見下一段 |
| 六 | 已拆封之個人衛生用品 | 一般抽賞獎品不屬於這一類 |
| 七 | 國際航空客運服務 | 無關 |

告知是要件，不是附帶的禮貌。行政院公布的消保法函釋指出，準則第 2 條序文將告知義務列為合理例外情事之要件，企業經營者如未履行告知義務，消費者仍可主張消保法第 19 條第 1 項的 7 日解除權。換句話說，業者要排除解除權，除了商品或服務要落在七款之內，還要事先把「排除」這件事告訴你。

> 表格第三欄是站方的一般觀察，不是法律認定。條文依全國法規資料庫的準則原文整理；本文為公開法規資訊整理，非法律意見。

## 線上抽賞算不算「一經提供即為完成之線上服務」？

這一題有爭議，要看事實：業者可能主張抽籤在按下去那一刻就完成，屬第 5 款的線上服務；但第 5 款另外要求「經消費者事先同意始提供」，整個例外還要「經企業經營者告知」。一次線上抽賞包含付款、抽籤、點數、實體寄送好幾個環節，哪一段適用哪一條，沒有一概而論的答案。

| 情況 | 業者可能的主張 | 玩家可以提出來的點 |
| --- | --- | --- |
| 已付款，還沒抽（排單、已購抽數未開、預購） | 購買即成立，依條款不退 | 服務還沒提供，是否符合「一經提供即為完成」的描述，可以提出來討論；先要求退回未抽的部分 |
| 已抽出結果 | 抽籤一經提供即完成，且下單前已取得同意、已告知排除解除權 | 確認下單流程裡有沒有明確的排除告知與事先同意的步驟，並截圖；沒有告知時，參考上一段的函釋 |
| 抽中的實體獎品寄到 | 抽賞結果不可回復，不能只退獎品 | 獎品算「收受商品」另起 7 日，還是抽賞服務的一部分，依個案認定；獎品瑕疵另外處理 |
| 儲值點數還沒用 | 點數依平台條款處理 | 點數條款屬定型化契約，受消保法第 11、12 條規範；未使用的部分可以依條款與消保法申請退款 |

兩邊的論點都說得通，這正是爭議所在。從業者的角度，抽賞結果一揭曉就無法回復，若抽到不滿意都能退，玩法本身無法成立；從玩家的角度，例外情事是法規明文列舉的，業者要排除解除權，就要符合列舉的情形並事先告知。個別平台的玩法是否適用例外，最後由消保官、調解委員會或法院依個案事實判斷。

> 本文不判斷任何平台或玩法是否適用例外，也不代表主管機關的見解；本文為公開法規資訊整理，非法律意見。無限賞與點數回收的結構，見〈無限賞是什麼？〉與〈線上一番賞的「回收點數」是什麼？〉；點數或賞品能兌換現金時另涉賭博的討論，見〈一番賞算賭博嗎？〉。

## 線上抽賞退款，實際上可以要求哪些東西？

比起爭「抽過的能不能退」，四類請求具體得多：未使用的儲值點數、已付款但還沒抽的抽數或排單、已付款但還沒出貨的商品，以及有瑕疵或與公告不符的獎品。

| 請求項目 | 可以怎麼主張 | 要準備的證據 |
| --- | --- | --- |
| 未使用的儲值點數 | 依平台退款條款申請；條款顯失公平時，可依消保法定型化契約規定申訴 | 儲值紀錄、實付金額、點數餘額、當時的條款截圖 |
| 已付款未抽的抽數或排單 | 服務尚未提供，要求退回或保留，並寫明期限 | 付款憑證、排單或訂單編號、公告 |
| 已付款未出貨的商品 | 要求具體出貨日，或解除契約並退款 | 訂單頁、出貨狀態截圖、客服對話 |
| 瑕疵或與公告不符的獎品 | 這和 7 日解除權是兩件事，一般依民法的物之瑕疵擔保與消費爭議處理，要求補寄、換貨或退款 | 開箱影片、瑕疵照片、獎池公告截圖 |

儲值時記下「實際付了多少錢」，不要只記點數；有加贈的儲值，退款時換算基準常常是爭點。記帳欄位見〈抽賞記帳怎麼做？〉；平台退款與關站條款要在儲值前比，六個比較維度見〈線上一番賞平台怎麼比較？〉。

> 已抽中的賞品選擇回收成點數後，再要求退回賞品或退款通常更難；回收前的檢查清單見〈線上一番賞的「回收點數」是什麼？〉。本文為公開法規資訊整理，非法律意見。

## 線上抽賞要求解除契約或退款，怎麼提出才有效？

用文字、在期限內、寫清楚要解除或退款的範圍，並保留送出的紀錄。依行政院公布的函釋，能事後確認內容的電子方式也符合「書面通知」的目的，所以平台客服表單、電子郵件都可以，但一定要截圖存證。

- 算好期限：7 日自收受商品或接受服務後起算；業者沒有提供解除契約相關資訊時，依第 19 條第 3 項另計，但最長不超過原期間起算後 4 個月。
- 寫清楚範圍：哪一筆訂單、哪些抽數或商品、金額多少，要求的是解除契約、退款還是補寄。
- 用留得下紀錄的管道：客服表單送出後截圖含時間，電子郵件保留寄件備份；只在群組或語音講的不算紀錄。
- 寄回實體商品時保留寄件單號與包裝過程的照片或影片。
- 業者回覆「抽賞商品一律不退」時，請對方以文字指出依據的條款，以及下單時是否、在哪一步告知排除解除權。

**解除契約／退款申請（複製後把括號內容換成你的資料）**

```
您好，我是（帳號名稱或會員編號），於（日期）在貴平台下單（訂單編號），付款（金額）元（付款方式）。

依消費者保護法第 19 條，我在此以書面通知就以下範圍解除契約並申請退款：
1. （例如：已付款但尚未抽出的 （數量） 抽）
2. （例如：尚未出貨的商品 （品名））
3. （例如：未使用的儲值點數 （點數），實付金額 （金額） 元）

若貴平台認為上述任一項屬於不得解除的情形，請以文字說明依據的條款，以及下單時告知排除解除權的方式與畫面。

請於（日期）前以文字回覆處理方式與退款時程。若未獲妥適處理，我將向消費者服務中心與消費者保護官申訴。謝謝。
```

> 上面的範本只是把該講的事講清楚，不是法律文書，也不保證業者會同意；本文為公開法規資訊整理，非法律意見。

## 線上抽賞業者拒絕退款，可以向誰申訴？

依消保法第 43 條先以文字向業者申訴，業者應於申訴之日起 15 日內妥適處理；未獲妥適處理，撥 1950、向直轄市或縣（市）政府消保官申訴，或用行政院消保會線上申訴系統；平台關站、失聯、收錢不出貨屬詐欺疑慮，撥 165 並報案。

| 情況 | 窗口 | 要帶什麼 |
| --- | --- | --- |
| 業者有回應但拒絕或拖延 | 先向業者書面申訴；15 日內未妥適處理，撥 1950 或向消保官申訴 | 解除或退款申請的送出紀錄、業者回覆、訂單與付款憑證 |
| 想直接線上申訴 | 行政院消保會線上申訴系統（appeal.cpc.ey.gov.tw） | 同上，另附條款與下單流程截圖 |
| 消保官協調後仍無法解決 | 消費爭議調解，或評估民事程序 | 前面所有步驟的完整紀錄 |
| 平台關站、失聯、帳號被凍結無法提領 | 165 反詐騙專線、警察機關報案 | 儲值與付款紀錄、帳號資料、客服對話；可與消保申訴同時進行 |

> 本文為公開法規資訊整理，非法律意見；個案是否適用解除權或例外，由受理單位依事實認定。完整的蒐證清單與申訴四步，見〈抽賞被騙或有糾紛怎麼申訴？〉；平台整個跑掉時怎麼辦，見〈抽賞店跑路、倒閉，預售大套的錢拿得回來嗎？〉。

## 常見問題

**Q：線上抽賞有 7 天鑑賞期嗎？**

A：線上抽賞屬網路下單的通訊交易，原則上適用消保法第 19 條第 1 項的 7 日解除權，也就是俗稱的 7 天鑑賞期；但通訊交易有合理例外情事者不在此限。業者若主張線上抽賞屬例外並事先告知，已抽出的部分能不能退就有爭議，依個案認定。本文非法律意見。

**Q：線上抽賞抽完不滿意可以退嗎？**

A：線上抽賞抽完不滿意能不能退，取決於業者能否主張合理例外：準則第 2 條第 5 款是「一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供」，且例外須經業者告知消費者。兩邊都有論點，沒有一概而論的答案；未抽的部分、未用的點數比較有空間。本文非法律意見。

**Q：線上抽賞平台寫「抽賞不適用 7 日鑑賞期」就有效嗎？**

A：線上抽賞平台條款寫不適用 7 日解除權，不代表一定有效，也不代表一定無效。依準則第 2 條，要落在列舉的七款之一，並經企業經營者告知；行政院公布的函釋指出，業者未履行告知義務時，消費者仍可主張 7 日解除權。個案依事實認定，本文非法律意見。

**Q：線上抽賞沒用完的儲值點數可以退嗎？**

A：線上抽賞沒用完的儲值點數，可以先依平台的退款條款申請；點數條款是平台單方擬定的定型化契約，違反誠信原則、對消費者顯失公平的條款依消保法第 12 條無效。申請時附上實付金額、點數餘額與條款截圖，被拒再走 1950 或消保官。本文非法律意見。

**Q：線上抽賞解除契約要怎麼通知才算數？**

A：線上抽賞解除契約，依消保法第 19 條要以退回商品或書面通知的方式，在期限內交運或發出就視為解除。行政院公布的函釋指出，能事後確認內容的電子方式也符合書面通知的目的，所以客服表單、電子郵件都可以，送出後要截圖留存。本文非法律意見。

**Q：線上抽賞業者拒絕退款要找誰？**

A：線上抽賞業者拒絕退款，先以文字向業者申訴，依消保法第 43 條業者應於 15 日內妥適處理；未處理再撥 1950、找直轄市或縣（市）政府消保官，或用行政院消保會線上申訴系統。平台關站、失聯、收錢不出貨屬詐欺疑慮，撥 165 並報案。

## 資料來源

- [消費者保護法第 19 條（全國法規資料庫）](https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawSingle.aspx?pcode=J0170001&flno=19)
- [消費者保護法（全國法規資料庫）](https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=J0170001)
- [通訊交易解除權合理例外情事適用準則（全國法規資料庫）](https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=J0170012)
- [行政院消保法函釋：未履行告知義務時，消費者仍可主張 7 日解除權](https://www.ey.gov.tw/Page/8F51FEE53AB45EA9/36663b43-67df-4bdb-b8f7-d6a649b95223)
- [行政院消保法函釋：以電子方式表明解除契約符合書面通知之立法目的](https://www.ey.gov.tw/Page/8F51FEE53AB45EA9/c3c77174-51b9-4624-94a1-36fccd39de40)
- [行政院消費者保護會](https://cpc.ey.gov.tw/)
- [行政院消費者保護會線上申訴系統](https://appeal.cpc.ey.gov.tw/)
- GK先生〈無限賞是什麼？〉點數與機率結構；〈線上一番賞的「回收點數」是什麼？〉點數條款與定型化契約；〈抽賞被騙或有糾紛怎麼申訴？〉申訴流程

## 延伸閱讀

- [無限賞是什麼？和一番賞差在哪、為什麼最容易出事？](https://mr-gk.life/knowledge/infinite-kuji)
- [線上一番賞的回收點數是什麼？換點數划算嗎、算不算賭博？](https://mr-gk.life/knowledge/kuji-point-recycle)
- [線上一番賞平台怎麼比較？六個可查證的維度](https://mr-gk.life/knowledge/compare-online-platforms)
- [抽賞被騙或有糾紛怎麼申訴？從蒐證到消保申訴的完整流程](https://mr-gk.life/knowledge/player-complaint-sop)
- [線上抽賞怎麼避免被騙？下場前的五個檢查點](https://mr-gk.life/knowledge/avoid-kuji-scam)
- [一番賞算賭博嗎？台灣抽賞合不合法要看哪些要件？](https://mr-gk.life/knowledge/is-kuji-gambling-taiwan)
- [抽賞店跑路、倒閉，預售大套的錢拿得回來嗎？](https://mr-gk.life/knowledge/kuji-shop-runaway)
- [一番賞 App 安全嗎？下載前先查的 5 件事](https://mr-gk.life/knowledge/kuji-app-safety)
- [未成年抽賞或儲值，家長可以要求退款嗎？](https://mr-gk.life/knowledge/minor-refund-taiwan)